Política de cambios y devoluciones

Las presentes políticas pretenden establecer los parámetros básicos para los cambios y garantías de los productos adquiridos en la tiendas virtuales y físicas de Eléntari SAS

Para hacer cambios o devoluciones de forma fácil y rápida da click en el siguiente botón que te redireccionará a nuesta línea de whatsapp👇

https://api.whatsapp.com/send/?phone=3052951839

GARANTÍA LEGAL

Nuestros productos tendrán un término de garantía de 45 días calendarios contados a partir de la entrega por motivos de calidad, imperfectos o deterioros del producto que provengan de la fabricación de este. Esta garantía no aplica para productos que han sufrido daño o deterioro por la incorrecta manipulación del usuario, por lo que todos los productos se revisan antes de ser remitidos al consumidor.

Para la garantía legal se procederá de la siguiente forma:

Como regla general, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

Para los casos de garantía legal la compañía asumirá los costos de envío.

Derecho de retracto

El derecho de retracto es una facultad consagrada en la Ley 1480 de 2011 donde se faculta al consumidor, a que en caso de compra por internet o a distancia, pasados máximo 5 días hábiles desde la entrega del producto, el consumidor realice la devolución del producto adquirido sin necesidad de exponer razones al mismo.

Para aplicar el derecho de retracto se deben cumplir con lo siguiente:

Se debe estar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Enviar un correo electrónico a contacto@elentari.co informando que se ejercerá este derecho.
Llenar un formato de devolución que se te envía cuando haces la solicitud.
Enviar el producto que se devolverá a la dirección carrera 25 # 3-45 mall del este, sótano 3, bodega 2.
Asumir el costo del envío del producto y enviarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de este.
El producto debe enviarse en las mismas condiciones en que se recibió y en su embalaje original de ser posible.

Ten en cuenta que si es devolución total o parcial de tu pedido te devolveremos el dinero por el medio de pago original (no aplica ADDI) o por Bancolombia, Davivienda y Nequi. Si solicita que se le devuelva el dinero a un banco diferente a los antes mencionados el cliente debe asumir los costos de transacción.

El flete y envío del producto a nuestro centro de distribución debe ser asumido y coordinado por el usuario, la persona encargada de servicio al cliente brindará la dirección de envío. Cuando se haga la devolución del dinero se descontará el flete inicial ya pagado por el usuario.

El derecho de retracto no aplica para productos hecho bajo pedido a la medida del consumidor. Por lo que no habrá cambios ni devoluciones sobre productos que se realicen a solicitud del consumidor.

CAMBIOS

El plazo máximo para realizar un cambio es de 30 días de calendario después de la fecha de compra.
Se puede realizar cambios de productos adquiridos en alguna actividad de descuentos, rebajas o promociones únicamente por talla en la misma referencia o en el caso que se presente un inconveniente con la calidad del producto, éste ingresará a proceso de garantía.

Es posible realizar el cambio del artículo de compras sin descuentos por talla, color o referencia. Es importante que el artículo conserve todas sus marquillas y etiquetas pegadas originales. El artículo no puede haber sido usado, modificado, dañado.

Los cambios de los artículos solo se realizarán por el valor al que ha sido comprado. Si el producto por el que se realizará el cambio es de mayor valor, el usuario deberá pagar el valor del excedente utilizando el medio de pago que se tenga disponible al momento del cambio.

Se pueden realizar cambios en una compra hasta un máximo de 3 ocasiones. Después del tercer cambio consecutivo de la misma compra, no se permitirán más cambios.

Los productos que se realizan bajo pedido de acuerdo con las medidas del cliente NO tienen cambios.

El producto debe estar en buenas condiciones de higiene para la realización del cambio.
Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.

¿Cómo hacer cambio de una prenda?

Puedes hacer el proceso de cambio de forma fácil y rápida dando click en el siguiente enlace https://api.whatsapp.com/send/?phone=3052951839

Cambios en tiendas físicas:

Llevar o hacer llegar el artículo a cambiar con la factura (opcional) o con el número de cédula de la persona que lo compró. La prenda debe tener sus marquillas y etiquetas pegadas y estar en perfecto estado, podrás escoger entre las siguientes opciones:

Cambio del producto por uno de mayor valor: se podrán realizar cambios por productos de mayor valor, realizando el pago del excedente por el medio que desees, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
Cambio de producto de igual valor a la prenda comprada: se podrá escoger una prenda de igual valor, respetando el valor inicialmente pagado por el artículo.
Cambio de producto por talla: se podrá escoger una talla diferente del mismo producto, respetando el valor inicialmente pagado por el artículo.

En caso de que el usuario vaya a enviar el producto a cambiar, este deberá asumir todos los costos del envío.

Cambios compras en la tienda online:

¿Cómo cambiar una prenda por compra online?

Se tienen dos opciones:

Puedes hacer el proceso de cambio de forma fácil y rápida dando click en el siguiente enlace https://api.whatsapp.com/send/?phone=3052951839 o enviar a la tienda física si estás en otra ciudad.

Para proceder con el cambio del producto se debe enviar la solicitud por medio del correo contacto@elentari.co o comunicarte con la línea whatsapp 3052951839. La persona encargada de servicio al cliente tomara los siguientes datos:

Motivo del cambio
Nombre completo, cedula, teléfono del cliente que solicita el cambio y dirección para programar la recogida del producto o brindará la dirección de envío según sea el caso.
Producto por el cual se desea realizar el cambio

En caso tal que el cambio sea por motivo de cambio de talla, color, referencia; el flete y envío del producto a nuestro centro de distribución debe ser asumido y coordinado por el usuario, la persona encargada de servicio al cliente brindará la dirección de envío en caso de que el envío se realice de una ciudad diferente a Medellín o Bogotá, y el consumidor deberá gestionar directamente el envío.

En caso de que se realice el cambio desde Medellín o valle de aburrá se podrá gestionar la recogida de este por medio de la mensajería interna de la compañía.

En caso tal de que el producto despachado presente inconvenientes de Calidad o Garantía el flete y recogida del producto debe ser coordinado y asumido por la compañía.
Se programará una fecha para la recolección del producto, teniendo en cuenta tu disponibilidad. En un lapso de 2 a 7 días hábiles según la fecha acordada, la mensajería interna realizará la recolección del producto. Aplica para Medellín y valle de aburrá.
Utiliza un empaque de tu preferencia. Es importante que el empaque sea el adecuado para que la prenda no sea afectada durante el proceso de transporte.
El empaque debe contener el rótulo con la información de la dirección a donde será enviado y quien es el remitente.
Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución y a partir de ese momento se aplicarán los mismos tiempos de entrega de una compra normal para la realización del cambio.
Debes tener en cuenta que el cambio que realices estará sujeto a la disponibilidad e inventario del centro de distribución.
Debes tener en cuenta que para el cambio se podrá escoger una prenda de igual valor o superior, siempre respetando el valor inicialmente pagado por el artículo. En caso de que el valor sea superior, el cliente deberá pagar el excedente.
El producto debe estar en buen estado y limpio, no debe estar modificado o alterado de su estado original, debe tener sus etiquetas originales y factura de compra

Visitar nuestras tiendas físicas para realizar el proceso de cambio de la compra que realizaste en la tienda virtual.

REMBOLSOS (aplica para el derecho de retracto y devolución por garantía legal)

Una vez que se recibió e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso a través del medio por el cual se realizó el pago o por el que convengan las partes.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria o de mercadopago nuevamente.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Sí ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contacto@elentari.co

INTERCAMBIOS

Si recibes un producto que no ordenaste, te debes comunicar con el centro de servicio al cliente en la línea whatsapp 3052951839 o por medio del correo contacto@elenatri.co para informar la situación y recibir una solución. Se coordinará la recogida del producto en tu domicilio y se procederá a efectuar el cambio del producto en un plazo de entre 2 y 7 días hábiles contados a partir del momento que ha sido recogido el producto por la transportadora o el mensajero interno.

Si el producto que compraste ya no se encuentra disponible, podrás utilizar el saldo que pagaste por dicho producto y realizar el cambio por otra prenda o si tú lo prefieres se coordinará la devolución del dinero (únicamente aplica para compras por medio de la página web). Los gastos de transporte relacionados con este concepto corren por cuenta de la compañía y no te representarán ningún costo extra.

POLÍTICA DE REVERSIÓN DE PAGO

¿En qué casos procede la reversión de pago?

Cuando la adquisición de un producto (bien o servicio) a través de un medio electrónico, sean estas las realizadas a través de internet, call center, o cualquier otro mecanismos de televenta o tienda virtual.
El bien o servicio adquirido debe haberse pagado utilizando un mecanismo de pago electrónico, entre los cuales se encuentran las tarjetas de crédito o débito pero no se limita a ellas.

La reversión no procederá cuando la compra se haya hecho presencialmente o a través de un canal que no sea considerado electrónico, y tampoco cuando el pago haya sido realizado a través de un canal presencial.

¿En qué casos procede la reversión de pago?

Cuando el consumidor sea objeto de fraude: es decir, aquellos casos en que el consumidor ha sido objeto de fraudes electrónicos y le han sido cobrados productos que no ha requerido, consentido, ni solicitado, y sobre lo que no ha mediado actividad alguna del consumidor. Esto deberá ser probado.

Cuando corresponda a una operación no solicitada: eventos en los cuales el consumidor ha consentido la adquisición del producto específico (un computador, por ejemplo), pero se ha cargado a su cuenta, además de lo solicitado, el precio de un producto adicional no solicitado.

Cuando el producto adquirido no sea recibido: En los casos en que la entrega debe hacerse al consumidor y ésta no se realice dentro de los plazos establecidos entre las partes, el consumidor, justificando el no recibo de lo adquirido, podrá solicitar la reversión del pago.

Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, con cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él: cuando haya ausencia de las calidades solicitadas y esperadas del producto adquirido o cuando se recibe un bien averiado.

Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso: hace referencia a aquellos productos que no ofrecen la seguridad que legítimamente se espera de él por no cumplir las condiciones de seguridad a que tiene derecho el consumidor. Esto implica que la ausencia de las calidades esperadas en la cosa no implica que sea per se un producto defectuoso, por cuanto, para que se defectuoso debe afectar la seguridad del consumidor.

Procedimiento para solicitar reversión de pago:

El consumidor deberá presentar una queja dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto y no lo recibió, o en que recibió el producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, al proveedor que deberá contener:

Las razones para sustentar la solicitud de reversión.
La causal invocada
El valor por el cual solicita la reversión
Indicación del instrumento de pago al cual fue cargada la operación

En segundo lugar, dentro de los mismos cinco días hábiles mencionados, el consumidor deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra del producto, de la solicitud de reversión de pago. En dicha notificación deberá indicar lo siguiente:

Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de la reversión.
Indicar la causal invocada
Valor por el cual se solicita la reversión
Identificación de la transacción
Identificación del instrumento de pago al que fue cargada la operación
Manifestación de haber puesto a disposición del proveedor el bien para su devolución.
Soporte o constancia de la presentación de la queja al proveedor (o en su caso la declaración juramentada cuando sea procedente).

Es importante resaltar que cuando el consumidor del bien no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor deberá ser realizada por el titular del producto financiero. El consumidor en todo caso tendrá que haber surtido el trámite de la queja ya descrito.

Después de la notificación de la solicitud al emisor del instrumento de pago, la reversión del pago deberá realizarse dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los participantes del proceso de pago (emisor del instrumento de pago, entidad administradora de los sistemas de pago de bajo valor, bancos, entre otros) dentro de este término deberán verificar por una vez la existencia de fondos en la respectiva cuenta del proveedor y tendrán que hacer los descuentos correspondientes.

El emisor del instrumento de pago no hará la reversión del pago en las siguientes hipótesis taxativas:

Inexistencia de la operación
Inexistencia de fondos
Omisión de informar la causal que se alega

Esto quiere decir que los participantes del proceso de pago indicados anteriormente son unos simples intermediarios en el proceso de reversión del pago. No son competentes para verificar la veracidad de las razones aducidas por el consumidor, ni para constatar la puesta a disposición del bien para su devolución por parte del consumidor. Con la solicitud presentada por el consumidor con el lleno de los requisitos legales, bastará para adelantar la operación correspondiente y realizar la reversión del pago realizado por el consumidor, en caso de existir fondos.